Kurz vor Halloween enthüllen neue Daten von Solarwinds die häufigsten „IT-Tatorte“, die IT-Teams nachts den Schlaf rauben.
In einer globalen Umfrage unter 437 IT-Experten nannte ein Drittel der Befragten (33 %) Anwenderfehler als das häufigste Vergehen. Jede fünfte Person (20 %) sah das größte „Verbrechen“ darin, wenn IT-fremde Kollegen es versäumen, ein Ticket zu öffnen.
Doch auch wenn Tickets eingehen, können diese geradezu gruselig sein. Manche Berichte passten erschreckend gut zu Halloween: IT-Experten berichten von einer Tastatur voller Blutspritzer, die beim Helpdesk abgegeben wurde, oder von einem toten Nagetier im Prozessor. Ein Rätsel rund um einen „verhexten“ Computer erwies sich als eine schelmische getigerte Katze, die mit einer vergessenen drahtlosen Maus spielte.
Weniger gruselig, aber ähnlich nervenaufreibend waren Tickets für Probleme, die überhaupt nichts mit der IT zu tun hatten. Etwa zu einem Tesla, einem neuen Taschenrechner und einem tropfenden Waschbecken! Andere Fälle erinnerten an die IT der Vergangenheit: Ein Mitarbeiter beschwerte sich, dass seine neue Tasse nicht in den „Kaffeehalter“ (soll heißen, das CD-Laufwerk) seines PCs passte, und bei einem weiteren Ticket ging es um einen Drucker, der angeblich in eine Fritteuse „gefallen“ war. Auch wenn unabhängige Studien zeigen, dass 61 % der IT-Experten die meisten Probleme innerhalb von 5 bis 15 Minuten lösen, können solche Ablenkungen und Irrwege erheblich Zeit und Ressourcen kosten, besonders wenn sie sich auf das ganze Unternehmen auswirken.
Zu weiteren häufigen IT-Vergehen gehören das Klicken auf verdächtige Links (14 %), das Ignorieren von Updates (12 %), schwache oder vergessene Passwörter (11 %) und das Einbringen von Rogue-Geräten (7 %).
Sascha Giese, Tech Evangelist bei Solarwinds, sagt zu diesen Ergebnissen: „Ob Halloween oder nicht: Die meisten Technikfehler sind nicht mysteriös, sondern menschengemacht. Auch wenn IT-Spukgeschichten amüsant sind, können Anwenderfehler ernste Konsequenzen für heutige Unternehmen haben. Wenn IT-Teams ein Problem untersuchen, sollten sie immer als Erstes einen Anwenderfehler vermuten, statt in den Ghostbusters-Modus zu schalten. Das größte Grauen bereitet jedem IT-Team natürlich ein Problem, das nie ins System gelangt. Wenn Kollegen Probleme sofort melden und die richtigen Prozesse verfolgen, können IT-Teams ihren Zauber wirken lassen und die meisten Geister vertreiben, bevor sie zu realen Sicherheitsrisiken werden.“
Info: Weitere Details zu den Ergebnissen finden sich hier: https://thwack.solarwinds.com/resources/b/community-announcements/posts/happy-it-pro-day-celebrating-the-heroes-who-keep-tech-and-us-running
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