So sehen deutsche Budget-Verantwortliche das IT-Servicemanagement

So sehen deutsche Budget-Verantwortliche das IT-Servicemanagement

Läuft die IT nicht, läuft gar nichts: Unternehmen geraten schnell aus dem Tritt, wenn der digitale Unterbau nicht funktioniert. Damit beispielsweise der Sales-Mitarbeiter auch im Home-Office Zugriff auf das Warenwirtschaftssystem hat, sorgt im Hintergrund das IT-Service-Management mit technischer Unterstützung für reibungslosen und sicheren Zugang zum firmeneigenen System. Aber was genau tummelt sich in dem Sammelbecken […]

Monitoring kombiniert mit Fehlerbehebung

Monitoring kombiniert mit Fehlerbehebung

Der Spezialist für Netzwerk-Monitoring, Paessler, und Savision, eine Tochtergesellschaft von Martello Technologies Group, Marktführer für Netzwerk-Performance-Management-Lösungen, geben ihre Technologiepartnerschaft bekannt. Zusammen geben die Unternehmen den Nutzern ihrer Lösungen „PRTG Network Monitor“ und „Savision iQ“ ein Tool an die Hand, mit dem sie alle IT-Systeme sowie deren Status in der Software Savision iQ auf einem Dashboard […]

Die Zukunft des Service-Managements

Die Zukunft des Service-Managements

Die vieldiskutierte „digitale Transformation“ bedeutet vor allem, dass Geschäftsprozesse hochgradig, im Idealfall vollständig IT-gestützt ablaufen. Der reibungslose IT-Betrieb wird somit geschäftskritisch – selbst in Bereichen, in denen er es nicht längst schon ist. Dadurch kommt auch den (IT-)Service-Prozessen ein deutlich höherer Stellenwert zu: Service-Management wird zum strategischen Erfolgsfaktor. Doch wie wird sich das äußern? Das […]

Wie künstliche Intelligenz das Service-Management verändert

Wie künstliche Intelligenz das Service-Management verändert

Alle reden von Artificial-Intelligence, um AI gibt es einen regelrechten Hype: Die Erwartungen sind enorm, die Ziele oft vage, konkrete Lösungen noch selten. Der Nutzen von AI, dessen Auswirkungen in Unternehmen und wo die Grenzen liegen am Beispiel des IT-Service-Management (ITSM). In Gartners „Hype Cycle for Emerging Technologies“ vom August 2017 lag AI – vertreten […]

Die Ära des ITSM-Customizings ist vorbei

Die Ära des ITSM-Customizings ist vorbei

Matrix42 läutet das Ende des Customizings von ITSM-Tools ein. Bei der Einführung der meisten ITSM-/Enterprise-Service-Management-Tools ist die aufwändige und teure Anpassung an die Geschäftsprozesse des Unternehmens nach wie vor unumgänglich. Mit Matrix42-Service-Management hingegen ist kein Customizing mehr notwendig. Anwender ohne Programmierkenntnisse können Prozesse und Workflows per Drag-and-Drop updatesicher erstellen und flexibel anpassen. Der Erfolg von […]

Qualitätskriterien für den Cloud-Arbeitsplatz

Qualitätskriterien für den Cloud-Arbeitsplatz

Jedes zweite Unternehmen in Deutschland will 2017 Arbeitsplätze aus der Public-Cloud bereitstellen. Die Arbeitsplatzmodernisierung zählt somit zu den wichtigsten IT-Themen des Jahres. Die vor einiger Zeit noch vorherrschenden Bedenken vieler IT-Verantwortlicher in Bezug auf die Sicherheit von Cloud-Arbeitsplätzen spielen mittlerweile keine große Rolle mehr. Die Vorteile cloudbasierter digitaler Arbeitsplätze überwiegen schlichtweg. Aber, Cloud-Arbeitsplatz ist nicht gleich […]

Service-Katalog mit Configuration-Management optimieren

Service-Katalog mit Configuration-Management optimieren

Service-Katalog und Configuration-Management sind zwei Themen, die alles andere als neu sind. Dennoch sind sie hochaktuell und ein Themenbereich, in dem immer noch viel Geld verbrannt wird. Vielen Unternehmen fehlt es immer noch an der notwendigen Transparenz, wodurch Handlungsbedarf besteht. Wie also lässt sich die Sache am besten anpacken? Soll ein Service-Katalog von Configuration-Management profitieren, […]