Digital Nasional Berhad (DNB), der 5G-Großhandelsanbieter für Malaysia, und BMC Helix, ein global führender Anbieter von Softwarelösungen, die den zukunftsorientiertesten IT-Organisationen der Welt dabei helfen, KI in die Praxis umzusetzen, haben sich zusammengeschlossen, um die digitalen Abläufe von DNB weiterzuentwickeln und eine der weltweit kostengünstigsten und technologisch fortschrittlichsten ServiceOps-Implementierungen zu realisieren.
DNB wurde 2021 gegründet, um die digitale Transformation Malaysias durch den Aufbau eines landesweiten 5G-Netzes zu beschleunigen, das nicht nur schnell und zuverlässig, sondern auch erschwinglich ist. Heute versorgt die Infrastruktur von DNB 82,4 % der bevölkerungsreichen Gebiete Malaysias mit 5G-Empfang und ermöglicht so Branchen wie Gesundheitswesen, Bildung, Fertigung und Logistik Innovationen in großem Maßstab. Um Innovationen voranzutreiben, arbeitete DNB mit BMC Helix zusammen, um eine automatisierte, KI-gesteuerte Servicemanagement-Lösung für die digitale Verwaltung von Prozessen in miteinander verbundenen Netzwerken, IT- und Netzwerksystemen bereitzustellen.
Mit der skalierbaren SaaS-basierten BMC-Helix-Lösung automatisierte DNB ITIL-Prozesse in großem Maßstab, um das 5G-Netzwerk zu unterstützen. DNB erweiterte außerdem erfolgreich den Einsatz von BMC Helix, um das IT-Servicemanagement und die Geschäftsprozesse des Unternehmens zu konsolidieren, die Beschaffungs- und IT-Sicherheitsanfragen verwalten, und so die Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen zu optimieren.
„Unser Netzwerk und unsere Plattform sind auf die Zukunft ausgerichtet, nicht auf die Vergangenheit“, sagt Sunil Gupta, Head Of Digital Engineering bei DNB. „Mit BMC Helix integrieren wir KI in unser Servicemanagement, um angesichts der Komplexität des 5G-Großhandelsanbieters eine hervorragende Konnektivität zu gewährleisten und neue Möglichkeiten für KI-Innovationen zu erschließen.“ Das Team erzielte eine bemerkenswerte Reduzierung der mittleren Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) von Vorfällen um mehr als 80 %, einem wichtigen KPI für DNB. Die MTTA beträgt nun weniger als fünf Minuten pro Vorfall, was das Kundenerlebnis für interne und externe Kunden verbessert und Zeit für weitere Innovationen freisetzt.
„Die KI-Fähigkeiten von BMC Helix ermöglichen uns den Übergang von reaktiven zu proaktiven Abläufen“, so Ken Tan, CTO von DNB. „Wir schaffen Zeit für unsere Mitarbeitenden, damit sie sich auf strategische Aufgaben konzentrieren und die 5G-Innovationsroadmap vorantreiben können.“
„Wir freuen uns sehr über die Effizienzsteigerungen, die DNB so schnell erzielt hat, und über die neuen Innovationsmöglichkeiten, die das Unternehmen weiterhin identifiziert“, sagt Gunal Kannan, AVP, Sales Strategy & Innovation bei BMC Helix. „DNB hat die generativen KI-Fähigkeiten von HelixGPT aktiv genutzt, um neue innovative Anwendungsfälle voranzutreiben. Das Unternehmen ist führend in diesem Markt und maximiert das Potenzial von HelixGPT und die enormen Vorteile, die mit dem Einsatz von agentenbasierter KI einhergehen. Die schnelle Einführung dieser Technologie und die fortgesetzte Partnerschaft zur Förderung neuer Anwendungsfälle sind eine Erfolgsgeschichte für Netzwerkanbieter auf der ganzen Welt.“
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