Wer die User nicht dort abholt, wo sie sich befinden, verschenkt wertvolle Zeit. Dies gilt insbesondere für das IT-Service-Management, so Kai Steves, Service Account Manager bei Labtagon, im Remote-Interview mit Netzpalaver. Was ein moderner Service-Desk beinhalten sollte und wie dieser von Labtagon mit der Eigenentwicklung „Service Desk Chat für Matrix42“ für eine Matrix42-Umgebung umgesetzt wird, ist der zentrale Inhalt des Interviews.
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