Telefonmitschnitt und Dokumentenmanagement wichtige Säulen für erfolgreiche Kundenkommunikation

Nach einem erfolgreichen Messeauftakt im vergangenen Jahr ist Ferrari electronic auch 2019 auf der CCW, der internationalen Kongressmesse für Call-Center-Management, vertreten. Vom 19. bis 21. Februar präsentiert der Unified-Communications-Experte sein umfangreiches Lösungsportfolio in Halle 2, Stand B6: Das Highlight des CCW-Auftritts bildet die neue Version der Telefonmitschnittlösung „OfficeMaster CallRecording – Version 5“ feiert auf der Messe Premiere. Für die erfolgreiche Kundenkommunikation spielt aber auch der Dokumentenaustausch eine immer wichtigere Rolle. Auf der CCW gibt Ferrari electronic einen Ausblick auf „OfficeMaster Suite 7“, die dank Next-Generation-Document-Exchange einen innovativen Dokumentenaustausch ermöglicht.

Auf der CCW stehen Kundenservice, Kundenkommunikation und Call-Center im Mittelpunkt. Ferrari electronic bietet dafür ein umfangreiches Portfolio an innovativen und zukunftsorientierten Lösungen, die die Kommunikation effizienter gestalten. Im Telefonmitschnitt und im sicheren Dokumentenaustausch mit intelligenten Workflows liegt der Schlüssel für den Erfolg in der Zukunft – sie versetzen Kunden in die Lage, ihre Ressourcen optimal einzusetzen.

 

OfficeMaster-CallRecording: jetzt noch intuitiver und mit Nutzerverwaltung

Der Telefonmitschnitt dient heute in vielen Branchen der Qualitätssicherung im Kundenservice. Im Finanzsektor ist er seit Anfang 2018 bei Anlagegeschäften gesetzlich vorgeschrieben. Mit OfficeMaster CallRecording bietet Ferrari electronic eine professionelle, zuverlässige und flexible Lösung für den Telefonmitschnitt. Die Hardware- und Software-Komponenten ermöglichen es, Telefonate einfach und rechtssicher in den eigenen Räumlichkeiten und unter Verwendung der eigenen Kommunikationslösung mitzuschneiden und komfortabel für mehrere Jahre zu verwalten. Das modulare System lässt sich einfach und schnell in bestehende TK-Systeme integrieren. Neben einer umfassenden Aufzeichnungsmöglichkeit erfüllt OfficeMaster-CallRecording höchste Sicherheitsstandards und datenschutzrechtliche Bestimmungen.

Auf der CCW stellt Ferrari electronic OfficeMaster-CallRecording in der Version 5 vor, die noch mehr Komfort und Flexibilität für den Nutzer bringt und auch strengeren datenschutzrechtlichen Aspekten Rechnung trägt.

Die neue Version verfügt über eine überarbeitete, noch intuitiver zu bedienende Benutzeroberfläche. Neu eingeführt wird auch eine Nutzerverwaltung, die die Authentifizierung von Usern und Usergruppen durch das Active-Directory unterstützt und die Verwaltung der Mitschnitte einfacher macht. Die serverseitige Nutzerverwaltung erlaubt darüber hinaus ein Rechte- und Sicherheitsmanagement zentral für alle angebundenen Clients. Dies erleichtert die Implementierung, insbesondere bei Lösungen, die von mehreren Usern genutzt werden, und erhöht gleichzeitig die Sicherheit.

 

NGDX – Modernes Dokumentenmanagement für Call-Center dank NGDX

Einst Pionier in Sachen Computerfax hat Ferrari electronic seine OfficeMaster-Produktfamilie, bestehend aus optimal aufeinander abgestimmter Hard- und Software, ständig weiterentwickelt. Der nächste Meilenstein folgt 2019 mit der OfficeMaster Suite 7. Auf der CCW gibt Ferrari electronic einen Ausblick auf das Major-Release, das Ende des ersten Quartals 2019 verfügbar sein wird. OfficeMaster Suite 7 beinhaltet erstmals einen Dokumentenaustauschserver, der in der IP-Welt den Transfer von Daten auf ein neues Niveau hebt, innovativ und selbstverständlich rechtssicher: Next-Generation-Document-Exchange (NGDX).

NGDX legt die Basis für die Automatisierung aller Geschäftsprozesse. Die Technologie basiert auf aktuellen ITU-Kommunikationsstandards und lässt sich durch den Einsatz der Blockchain-Technologie absichern. Zusätzlich kann diese „Peer-to-Peer“-Übertragung verschlüsselt oder digital signiert werden, um höchsten Sicherheitsansprüchen gerecht zu werden. Damit etabliert Ferrari electronic – neben der Faxtechnologie – einen neuen Standard für den einfachen, schnellen und rechtssicheren Dokumentenaustausch. In Zeiten, in denen eine schnelle Kundenkommunikation das A und O ist, ein großer Vorteil.

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