Wie auch Elvis und Kurt Cobain ist Mitel nicht tot

Wie auch Elvis und Kurt Cobain ist Mitel nicht tot

Mitel bläst den Deal der bevorstehenden Übernahme durch Searchlight Capital Partners groß auf und propagiert, dass sich der neue Eigentümer für das Cloud-Geschäft hervorragend eignet. Hoffen wir es … Mitel war lange Zeit weltweit ein wichtiger Telekommunikationsanbieter, der in der Vergangenheit ein gewaltiges Arsenal an Telefonanlagen und Telefonapparaten an den Mann gebracht hat. Mitel will […]

Enghouse Interactive ernennt Rüdiger Bohn zum Managing-Director

Enghouse Interactive ernennt Rüdiger Bohn zum Managing-Director

Enghouse Interactive hat Rüdiger Bohn zum neuen Managing-Director ernannt. In seiner Position verantwortet der Sales- und Customer-Care-Spezialist die Regionen DACH, Benelux und Frankreich. Bohn will den Partnervertrieb weiter stärken und Enghouse langfristig sowohl bei Cloud- als auch bei On-Premise-Lösungen als Key-Player für Customer-Experience-Lösungen etablieren. Mit Rüdiger Bohn tritt ein Experte in Sachen Customer-Experience an die […]

Webbasierte Call-Center-Lösung „Ncontactcenter“ mit erweiterten Funktionen

Webbasierte Call-Center-Lösung „Ncontactcenter“ mit erweiterten Funktionen

NFON präsentiert anlässlich der CCW 2018, der Internationalen Kongressmesse für Call Center Management in Berlin, erweiterte Funktionen der Premium-Solution „Ncontactcenter“ – eine rein webbasierte Callcenter-Lösung, die keinerlei Installation am Client benötigt. Markus Krammer, Vice President Products & New Business von NFON: „Die Premium-Solution Ncontactcenter haben wir für die Königsklasse der Telefonanlagen-Anwender – die Contact-Center – […]

„Cloud Computing Excellence Award“ für Enghouse Interactive

„Cloud Computing Excellence Award“ für Enghouse Interactive

Das amerikanische Cloud-Computing-Magazine hat Enghouse Interactive für dessen cloudbasierte Contact-Center-Lösung „CCSP“ mit dem „Cloud Computing Excellence Award“ 2017 ausgezeichnet. Die SaaS-Software (Software as a Service) ist für Serviceprovider und Carrier wegen ihrer hohen Kostentransparenz prädestiniert. Diese Auszeichnung erhalten Unternehmen, die auf besonders effektive Art cloud-basierten Lösungen zum Durchbruch verholfen haben, um damit innovative Lösungen auf […]

Mensch-Roboter-Kollaboration im Contact-Center

Mensch-Roboter-Kollaboration im Contact-Center

Bereits jeder vierte Bundesbürger kann sich die Nutzung eines Chatbots vorstellen, so die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Darüber hinaus sind Alexa, Cortana und Siri bereits heute häufig genutzte Sprachbots, die uns den Alltag erleichtern. Ebenso sind Sprachbots in der Unternehmenskommunikation auf dem Vormarsch. Immer mehr Unternehmen aus verschiedensten Branchen nutzen […]

Contact-Center nach Maß

Contact-Center nach Maß

Starface präsentiert sich vom 26. Februar bis 1. März 2018 auf der CCW, der internationalen Leitmesse für Kundenservice und Kundenkommunikation, in Berlin. Messebesucher erfahren am Starface-Stand (Halle 1, Stand A8), welche Möglichkeiten ihnen die hybriden UCC-Plattformen von Starface bei der Optimierung der Kundenkommunikation und der Prozesse in Contact-Center-Umgebungen bieten. „Die Kundenkommunikation ist in vielen Unternehmen […]

Frischer Kundenservice für eine digitale Welt

Frischer Kundenservice für eine digitale Welt

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Chatbots, Big-Data und Automatisierung zählen zu den Themen-Highlights der CCW, die in diesem Jahr zum 20. Mal stattfindet (26. Februar bis 01. März, Estrel Congress Center Berlin). Lösungen für den innovativen Kundendialog und mühelosen Service bieten sich Besuchern am Stand von Enghouse Interactive (Halle 1.1, A2).   Fit für den Kundenservice Enghouse […]

NFON-Roadshow zu Ncontactcenter im Februar und März

Roadshow mit Produktfokus Die NFON AG, ein weltweit führender Anbieter von modernen Telefonanlagen aus der Cloud, geht im Februar und März 2018 auf Deutschlandtour. NFON-Spezialisten für die Callcenter-Lösung Ncontactcenter informieren in sechs Städten (Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, München und Stuttgart) im Rahmen einer eintägigen Veranstaltung Partner, aber auch interessierte Kunden umfassend zu der Callcenter-Lösung aus […]

Voice ist Grundstein für moderne Cloud-Umgebungen

Voice ist Grundstein für moderne Cloud-Umgebungen

Am Ende des Kalenderjahres 2017 werden wir kaum noch einen Kommunikationsexperten finden, der argumentieren würde, dass die Kommunikationsfunktionen Cloud nicht in voller Stärke im Markt angekommen ist. Die Unternehmen sind inzwischen mit den Cloud-Bereitstellungsmodellen vertrauter geworden. Aus diesem Grund hat sich deren Bereitschaft erhöht, eine Migration von den klassischen Kommunikations- und Collaboration-Services in eine Cloud-Umgebung […]

Enghouse Interactive engagiert sich für den Kinderschutz

Enghouse Interactive engagiert sich für den Kinderschutz

Enghouse Interactive, führender Anbieter von Contact-Center- und Kundeninteraktionslösungen, unterstützt den Deutschen Kinderschutzbund in Ahlen. Die Zuwendung kommt in Form einer zweckgebundenen Geldspende komplett den vom Kinderschutzbund betreuten Kindern zugute. Etwaige Verwaltungskosten oder Gebühren fallen nicht an. In seiner über 60-jährigen Geschichte entwickelte sich der Deutsche Kinderschutzbund zur größten Lobby für Kinder in Deutschland. Als einer […]