Voice ist Grundstein für moderne Cloud-Umgebungen

Voice ist Grundstein für moderne Cloud-Umgebungen

Am Ende des Kalenderjahres 2017 werden wir kaum noch einen Kommunikationsexperten finden, der argumentieren würde, dass die Kommunikationsfunktionen Cloud nicht in voller Stärke im Markt angekommen ist. Die Unternehmen sind inzwischen mit den Cloud-Bereitstellungsmodellen vertrauter geworden. Aus diesem Grund hat sich deren Bereitschaft erhöht, eine Migration von den klassischen Kommunikations- und Collaboration-Services in eine Cloud-Umgebung […]

CCW 2018 vom 26.02. bis 1.03.2018 in Berlin

CCW 2018 vom 26.02. bis 1.03.2018 in Berlin

20. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog Startups fordern etablierte Unternehmen heraus: Sie nutzen ganz gezielt neue technologische Möglichkeiten, leben Innovation und stellen den Kunden dabei konsequent in den Mittelpunkt ihres Denkens und Handelns. Mehr denn je geht es deshalb jetzt für viele Unternehmen darum, den Anschluss nicht zu verpassen. Nur wer seine Kunden kennt, sie […]

Enghouse Interactive engagiert sich für den Kinderschutz

Enghouse Interactive engagiert sich für den Kinderschutz

Enghouse Interactive, führender Anbieter von Contact-Center- und Kundeninteraktionslösungen, unterstützt den Deutschen Kinderschutzbund in Ahlen. Die Zuwendung kommt in Form einer zweckgebundenen Geldspende komplett den vom Kinderschutzbund betreuten Kindern zugute. Etwaige Verwaltungskosten oder Gebühren fallen nicht an. In seiner über 60-jährigen Geschichte entwickelte sich der Deutsche Kinderschutzbund zur größten Lobby für Kinder in Deutschland. Als einer […]

Rechtssichere Telefongeschäfte mit digitaler Unterschrift

Rechtssichere Telefongeschäfte mit digitaler Unterschrift

ELSBETH ContractCompliance: Vorzeigemodell für den künftigen Telesales Viele Verträge, unter anderem solche im sogenannten Dauerschuldverhältnis, wie im Bereich Mobilfunk, Internet oder Energie, erfordern heute schon die eigenhändige Unterschrift. Leider bewegen sich die Stornoquoten von telefonisch avisierten Verträgen, die schriftlich bestätigt werden müssen in Deutschland im Bereich zwischen 40 und 60 Prozent. Fein raus sind Anbieter […]

Enghouse Interactive reagiert mit QMS auf die EU-Richtlinie MiFID II

Enghouse Interactive reagiert mit QMS auf die EU-Richtlinie MiFID II

Modernste Technologien hinsichtlich Schnittstellen und Webclient stehen im Mittelpunkt der neuen Version 6.0 des als APAS bekannten „AND Phone Application Server“ der Marke „Andtek“. Ein Teil des Funktionsumfangs des APAS-Moduls „AND Recorder“ wird zukünftig durch die Lösung „Quality Management Suite“ (QMS) abgedeckt. Durch ihre Unabhängigkeit von APAS und Lösungsanbietern wie z.B. Cisco ist QMS auf […]

Karriere bei und mit Enghouse Interactive

Karriere bei und mit Enghouse Interactive

Enghouse Interactive steht für Chancengleichheit für alle Mitarbeiter. Wir sind stets auf der Suche nach qualifizierten und talentierten Menschen mit jeglichen Erfahrungen, um unsere Teams in Deutschland und der EMEA-Region zu verstärken. Egal ob Sie noch am Beginn Ihrer Karriere stehen oder ein erfahrener Profi sind, Enghouse Interactive ist der richtige Ort, um Ihre Karriere […]

Skype for Business als Herzstück der Omnichannel-Kommunikation

Skype for Business als Herzstück der Omnichannel-Kommunikation

Skype for Business kann der Kundeninteraktion eine völlig neue Dimension verleihen. Kombiniert mit kanalübergreifenden Kundeninteraktionslösungen von Enghouse Interactive entsteht ein Organismus, der Dienstleistern eine Riesenchance für eine bislang völlig unbekannte Qualität im Kundenservice bietet – über verschiedene Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung.   Die Integration von Skype for Business in das Voxtron-Communication-Center (VCC)  erlaubt es […]

Die MiFID-II-Richtlinie und ihre Vorschriften zur Anrufaufzeichnung

Die MiFID-II-Richtlinie und ihre Vorschriften zur Anrufaufzeichnung

MiFID II ist die Überarbeitung der 2007 verabschiedeten Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente (2004/39/EG), die gemeinhin als MiFID I (Markets in Financial Instruments Directive) bekannt ist. Wie von der Europäischen Kommission am 10. Februar 2016 verkündet, ist der derzeitige Termin für die Umsetzung der 3. Januar 2018. Die regulierten Unternehmen haben zwei Jahre Zeit, um […]

Rechtssicherheit durch digitale Unterschrift bei telefonischen Vertragsabschlüssen

Rechtssicherheit durch digitale Unterschrift bei telefonischen Vertragsabschlüssen

Geplante gesetzliche Verschärfungen können bedeuten, dass telefonische Vertragsabschlüsse im Sinne des Verbraucherschutzes bald keine Gültigkeit mehr haben. „ELSBETH ContractCompliance“ bietet hier für Contact-Center und Telesales-Agenturen das notwenige Add-on, um telefonisch getätigten Vertragsabschlüsse rechtskräftig und sofort zu beurkunden. Wie funktioniert „ELSBETH Contract Compliance“ Der Ablauf ist denkbar einfach und ohne Medienbruch: 1. Nachdem sich Agent und […]

Studie: Qualität im Kundenservice

Studie: Qualität im Kundenservice

Wie nehmen Konsumenten den Service von Unternehmen wahr und welche Kriterien sind ihnen wirklich wichtig? Wie lässt sich Qualität definieren und bestmöglicher Service garantieren? Antworten auf diese Kernfragen gibt eine bundesweite Repräsentativbefragung die Enghouse Anfang des Jahres zum Thema „Qualität im Kundenservice“ in Auftrag gegeben hat.   In unserem Whitepaper stellen wir Ihnen die Ergebnisse […]