Rechtssichere Telefongeschäfte mit digitaler Unterschrift

Rechtssichere Telefongeschäfte mit digitaler Unterschrift

ELSBETH ContractCompliance: Vorzeigemodell für den künftigen Telesales Viele Verträge, unter anderem solche im sogenannten Dauerschuldverhältnis, wie im Bereich Mobilfunk, Internet oder Energie, erfordern heute schon die eigenhändige Unterschrift. Leider bewegen sich die Stornoquoten von telefonisch avisierten Verträgen, die schriftlich bestätigt werden müssen in Deutschland im Bereich zwischen 40 und 60 Prozent. Fein raus sind Anbieter […]

Enghouse Interactive reagiert mit QMS auf die EU-Richtlinie MiFID II

Enghouse Interactive reagiert mit QMS auf die EU-Richtlinie MiFID II

Modernste Technologien hinsichtlich Schnittstellen und Webclient stehen im Mittelpunkt der neuen Version 6.0 des als APAS bekannten „AND Phone Application Server“ der Marke „Andtek“. Ein Teil des Funktionsumfangs des APAS-Moduls „AND Recorder“ wird zukünftig durch die Lösung „Quality Management Suite“ (QMS) abgedeckt. Durch ihre Unabhängigkeit von APAS und Lösungsanbietern wie z.B. Cisco ist QMS auf […]

Karriere bei und mit Enghouse Interactive

Karriere bei und mit Enghouse Interactive

Enghouse Interactive steht für Chancengleichheit für alle Mitarbeiter. Wir sind stets auf der Suche nach qualifizierten und talentierten Menschen mit jeglichen Erfahrungen, um unsere Teams in Deutschland und der EMEA-Region zu verstärken. Egal ob Sie noch am Beginn Ihrer Karriere stehen oder ein erfahrener Profi sind, Enghouse Interactive ist der richtige Ort, um Ihre Karriere […]

Skype for Business als Herzstück der Omnichannel-Kommunikation

Skype for Business als Herzstück der Omnichannel-Kommunikation

Skype for Business kann der Kundeninteraktion eine völlig neue Dimension verleihen. Kombiniert mit kanalübergreifenden Kundeninteraktionslösungen von Enghouse Interactive entsteht ein Organismus, der Dienstleistern eine Riesenchance für eine bislang völlig unbekannte Qualität im Kundenservice bietet – über verschiedene Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung.   Die Integration von Skype for Business in das Voxtron-Communication-Center (VCC)  erlaubt es […]

Die MiFID-II-Richtlinie und ihre Vorschriften zur Anrufaufzeichnung

Die MiFID-II-Richtlinie und ihre Vorschriften zur Anrufaufzeichnung

MiFID II ist die Überarbeitung der 2007 verabschiedeten Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente (2004/39/EG), die gemeinhin als MiFID I (Markets in Financial Instruments Directive) bekannt ist. Wie von der Europäischen Kommission am 10. Februar 2016 verkündet, ist der derzeitige Termin für die Umsetzung der 3. Januar 2018. Die regulierten Unternehmen haben zwei Jahre Zeit, um […]

Rechtssicherheit durch digitale Unterschrift bei telefonischen Vertragsabschlüssen

Rechtssicherheit durch digitale Unterschrift bei telefonischen Vertragsabschlüssen

Geplante gesetzliche Verschärfungen können bedeuten, dass telefonische Vertragsabschlüsse im Sinne des Verbraucherschutzes bald keine Gültigkeit mehr haben. „ELSBETH ContractCompliance“ bietet hier für Contact-Center und Telesales-Agenturen das notwenige Add-on, um telefonisch getätigten Vertragsabschlüsse rechtskräftig und sofort zu beurkunden. Wie funktioniert „ELSBETH Contract Compliance“ Der Ablauf ist denkbar einfach und ohne Medienbruch: 1. Nachdem sich Agent und […]

Studie: Qualität im Kundenservice

Studie: Qualität im Kundenservice

Wie nehmen Konsumenten den Service von Unternehmen wahr und welche Kriterien sind ihnen wirklich wichtig? Wie lässt sich Qualität definieren und bestmöglicher Service garantieren? Antworten auf diese Kernfragen gibt eine bundesweite Repräsentativbefragung die Enghouse Anfang des Jahres zum Thema „Qualität im Kundenservice“ in Auftrag gegeben hat.   In unserem Whitepaper stellen wir Ihnen die Ergebnisse […]

IP-Telefone von Auerswald jetzt mit Broadworks kompatibel

IP-Telefone von Auerswald  jetzt mit Broadworks kompatibel

Die Auerswald-IP-Telefone „COMfortel 1400 IP“, „COMfortel 2600 IP“ und „COMfortel 3600 IP“ haben die Interoperabilitätsprüfung mit #Broadsoft bestanden. Damit wurden die umfangreichen Tests abgeschlossen und die Kompatibilität mit der Broadsoft-Broadworks-SIP-Schnittstelle bestätigt. Serviceprovider erhalten dadurch Zugriff auf erstklassige Endgeräte, die das gesamte Spektrum der modernen IP-Telefonie abdecken. Die Tests der Telefone wurden auf Basis der Auerswald-Firmwareversion 2.5A durchgeführt. […]

Medien-Routing für Contact-Center

Die zentrale Aufgabe jeder Service-Abteilung ist es, anrufenden Kunden einen überzeugenden, telefonischen Service bieten zu können. Mit dem vom fränkischen Systemhaus Telesys entwickelten „TS AgentPanel“ erhalten Anbieter, die ein Contact-Center mit Alcatel-Lucent-Omni-PCX-Enterprise (OXE) oder Octopus-EP-Systemen betreiben, hierfür eine bewährte, leistungsstarke Lösung. Zunehmend nachgefragt wird jedoch auch, auf E-Mails und Faxe von Kunden oder Interessenten gleichermaßen […]