Redundante Netzwerkverbindungen sind für Unternehmen, die Ausfallzeiten und Ausfälle vermeiden müssen, von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass deren Anwendungen immer verfügbar sind.
Da die Techniken des Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) und mobiles Breitband in den letzten zehn Jahren in vielen Unternehmen Einzug gehalten haben, sind die Kosten für die Kommunikation gestiegen, und einige Unternehmen sehen sich mit erheblichen Problemen während Ausfallzeiten konfrontiert.
Der Kern der Sache ist, dass die Erwartungen und Anforderungen an die mobile Konnektivität für viele Anwendungsfälle viel höher sind als je zuvor. Jede Ausfallzeit oder Dienstunterbrechung ist kritisch. Leider sind die meisten Unternehmen regelmäßig davon betroffen. Laut rSIM, einem englischen Anbieter von intelligenten SIM-Karten, haben mehr als 95 Prozent der Unternehmen jeden Monat mit Verbindungsproblemen zu kämpfen, wobei zwei Drittel der Unternehmen aufgrund von Konnektivitätsausfällen Kunden verloren haben und ein Viertel Opfer eines Cyberangriffs geworden ist.
Die Betreiber von Mobilfunknetzen versuchen, besorgte Unternehmen mit Service-Level-Agreements (SLAs) zu beschwichtigen, die in der Regel jeden Monat einen Service von 98 Prozent bis 99 Prozent garantieren. Erfüllt der Betreiber die Zielvorgabe nicht, wird das betroffene Unternehmen in der Regel entschädigt, obwohl der Kunde dafür verantwortlich ist, die Ausfallzeit zu messen und zu melden.
Die Stabilität der Mobilfunknetze hat sich in den letzten zehn Jahren so stark verbessert, dass einige Betreiber eine Betriebszeit von 99,999 Prozent anbieten. Die meisten bleiben jedoch bei 99 Prozent oder 99,9 Prozent, um sich gegen Pannen abzusichern. Und selbst dann schaffen es die meisten Betreiber nicht, die 99 Prozent konstant einzuhalten, in der Hoffnung, dass die meisten Kunden keine Anzeige erstatten.
99 Prozent sind nicht gut genug
Selbst bei 99 Prozent müssen Unternehmen mit stundenlangen Ausfallzeiten pro Monat rechnen, die je nach Betrieb sehr hoch sein können. Eine Ausfallzeit von 1 Prozent bedeutet 1 Stunde und 40 Minuten Ausfallzeit pro Woche oder 7 Stunden und 15 Minuten pro Monat. Bei 2 Prozent Ausfallzeit müssen Unternehmen mit 14 Stunden und 24 Minuten Ausfallzeit pro Monat rechnen, was mehr als sieben Tagen Ausfallzeit pro Jahr entspricht.
Ausfallzeiten sind in der Regel ungeplant und das Ergebnis von Hardwareausfällen, Softwarefehlern oder menschlichem Versagen, was bedeutet, dass sie wahrscheinlich nicht zu einem für die Kunden günstigen Zeitpunkt auftreten. Für Kunden im Gesundheitswesen und in anderen unternehmenskritischen Branchen kann ein Verlust der Konnektivität dazu führen, dass sie wieder auf manuelle Abläufe zurückgreifen müssen, was die Chancen auf ein erfolgreiches Verfahren verringert.
Laut rSIM sehen 87 Prozent der Unternehmen eine zuverlässige Konnektivität als wesentliche Voraussetzung für einen effektiven Betrieb an, wobei 32 Prozent die Entwicklung neuer Dienste und Produkte aufgrund mangelnder Netzwerkverfügbarkeit zurückhalten. Das enorme Wachstum des IoT-Markts stellt extrem hohe Anforderungen an die Ausfallsicherheit von Netzwerken, und eine künftige Expansion ist mit dem derzeitigen Zuverlässigkeitsniveau einfach unmöglich.
Wege zur Vermeidung von Ausfallzeiten
Netzwerkausfälle auf der Seite des Anbieters sind nicht die Schuld des Verbrauchers, aber ein Unternehmen sollte dennoch Notfallpläne haben, um den Verlust von Diensten während einer Ausfallzeit zu verhindern. Die ständige Überwachung des Netzes ist eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Verringerung von Ausfallzeiten, da die Unternehmen so schneller mit den Dienstanbietern in Kontakt treten und auf redundante Systeme umstellen können.
Redundante Netzwerkverbindungen sind für Unternehmen, die ständig online sein müssen, von entscheidender Bedeutung. Für den Fall, dass das primäre Netz ausfällt, sollte es einen einfachen Umschalter geben, der einen Ersatzdienst bereitstellt, auch wenn dieser langsamer ist, bis das primäre Netz wieder online ist. Eine andere Lösung wäre, dass kritische Vorgänge und Geräte auch dann funktionieren, wenn sie offline sind, und die Daten zu einem späteren Zeitpunkt mit dem Netz synchronisiert werden, was jedoch nicht immer möglich ist.
Um die potenziellen Kosten von Ausfallzeiten zu reduzieren, sollten Unternehmen darauf achten, routinemäßig Backups von Servern zu erstellen und bewährte Verfahren zur Datenspeicherung einzuhalten, um eine schnelle Rückkehr zur Normalität zu gewährleisten. Ein umfassenderer Wiederherstellungsplan ist in Zeiten längerer Ausfallzeiten unabdingbar.
Von Mathias Hein, Consultant, Buchautor, Redakteur
