„SolarWinds AI“ transformiert das IT-Servicemanagement

Solarwinds veröffentlicht „SolarWinds AI“, eine KI, die darauf abzielt den IT-Betrieb zu transformieren und Technikexperten neue Möglichkeiten zur Verwaltung komplexer moderner digitaler Umgebungen zu bieten.  Das speziell für diesen Zweck entwickelte generative KI-Modul basiert auf dem neuen AI-by-Design-Framework des Unternehmens. Dieses Rahmenwerk sorgt für Datenschutz, Sicherheit und Zuverlässigkeit beim Entwickeln fortgeschrittener KI-Technologien.

Solarwinds-AI wird als Erstes in Solarwinds-Service-Desk, der ITSM-Lösung des Unternehmens, eingeführt, um IT-Ergebnisse, Servicebereitstellung und Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Solarwinds-AI ermöglicht eine neue generative KI-Funktion in Service-Desk, mit der Servicemitarbeiter ihre Workflows deutlich effizienter gestalten und IT-Teams Tickets in Minutenschnelle statt in Stunden oder Tagen lösen können. Dieser beschleunigte Problemlösungsprozess minimiert Ausfallzeiten und sorgt für ein deutlich verbessertes Nutzererlebnis bei Angestellten im gesamten Unternehmen.

Solarwinds-AI in Service-Desk basiert auf Large-Language-Models (LLMs) und proprietären Algorithmen. Das Tool fasst in kürzester Zeit komplexe Ticketverläufe zusammen, schlägt Mitarbeiterantworten auf Anfragen vor und generiert in Echtzeit Empfehlungen für Problemlösungsschritte.  Das Unternehmen plant, Solarwinds-AI auch in seiner Suite von Observability- und IT-Management-Lösungen einzuführen, um DevOps-, SecOps- und Datenbankteams sowie weiteren Teams einen neuen digitalen Partner zu bieten.

„Wir nutzten bei der Entwicklung von Solarwinds-AI unseren langjährigen Austausch mit der IT-Community, um ein KI-System zu entwickeln, das IT-Experten in ihrem alltäglichen Arbeitsleben ein wertvoller Partner sein kann. Wir möchten, dass sie ihre Produktivität, ihre Effizienz und ihren Innovationsgeist voll ausschöpfen können“, sagt Krishna Sai, SVP of Engineering bei Solarwinds. „Wir sind der Meinung, dass unser neues AI-by-Design-Rahmenwerk als Modell dafür dienen kann, wie die gesamte Branche mit KI umgehen sollte. Grundlage ist unsere Überzeugung, dass Datenschutz, Sicherheit und Vertrauen die Basis jedes KI-Systems sein müssen.“

AI by Design ist ein umfassendes Konzept für die Entwicklung sicherer, produktiver und leistungsstarker KI-gestützter Lösungen, das auf vier Grundprinzipien basiert:

  • Datenschutz und Sicherheit: Um Datenschutz zu gewährleisten, sichert Solarwinds-AI die Erfassung, Speicherung, Nutzung und den Schutz personenbezogener Daten mit robusten Methoden wie rollenbasierter Zugriffssteuerung (RBAC), Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), privilegiertem Zugriffsmanagement (PAM) und Anonymisierungstechniken. Sensible Kundendaten werden nicht durch externe LLM-Modelle verarbeitet, und Solarwinds-AI verbessert sich anhand von Nutzungsmustern und Unternehmensanforderungen, ohne Kompromisse beim Datenschutz einzugehen.
  • Verantwortung und Fairness: Solarwinds-AI bezieht proaktiv Menschen in die Trainings- und Testprozesse ein, damit sie KI-Entscheidungsprozesse überwachen und Vorurteile (Bias) verhindern können.  Das System erfasst negative Benutzererlebnisse und reagiert mit robusten Feedback- und Validierungsmechanismen, die sicherstellen, dass menschliche Beurteilungen im gesamten KI- Lebenszyklus eine zentrale Rolle spielen.
  • Transparenz und Vertrauen: Um Vertrauen in die Ergebnisse KI-gestützter Prozesse zu ermöglichen, macht Solarwinds-AI mit einer klar definierten Erklärbarkeits-Pipeline die Logik hinter KI-generierten Aktionen sichtbar. So kann die KI auf Basis der sich wandelnden Nutzeranforderungen stetig verbessert werden und die Prozesse hinter KI-Entscheidungen und ‑Ergebnissen werden entmystifiziert.
  • Einfachheit und Zugänglichkeit: Solarwinds-AI ist direkt in den benutzerfreundlichen Oberflächen der Produkte des Unternehmens integriert, sodass Benutzer ihre üblichen Workflows, Vorgehensweisen und Praktiken wie gewohnt fortsetzen können.

Solarwinds verfolgt das Ziel, das Leben von IT-Experten zu verbessern, indem es sofort auf alle neuen Anforderungen und Herausforderungen von Technologieteams reagiert. Nach dem Erfolg seiner Secure by Design -Initiative treibt das Unternehmen nun AI by Design voran, als zukunftsgerichtetes Branchenmodell zum Entwickeln und Implementieren von KI-Technologien.

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