Twilio kündigt „Twilio Live“ an, eine Cloud-basierte Plattform, mit der Unternehmen schnell und nahtlos interaktive Live-Audio- und Video-Streaming-Lösungen in ihre Anwendungen einbetten können.
Laut Twilios jährlich erscheinendem “Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2021”, hat die Pandemie für 98% der Unternehmen im Vergleich zu anderen Kanälen vor allem die Kommunikation mit Kund*innen via Video beschleunigt. Von virtuellen Konferenzen über Workoutkurse bis hin zum Online-Lernen – Video- und Audio-Live-Streaming ist auf dem Vormarsch.
„Der Boom an virtuellen Angeboten und die steigende Popularität von Plattformen wie Clubhouse und TikTok haben gezeigt, dass der nächste große Kanal für das Kundenengagement Live-Audio- und Video-Streaming ist“, sagt Hakim Mehmood, GM of Voice and Video bei Twilio. „Twilio Live versorgt Unternehmen mit den notwendigen Bausteinen, um personalisierte Erlebnisse für ihre Communities zu schaffen und mit Millionen von Kunden auf eine neue und ansprechende Weise zu interagieren.“
„Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, Communities und Diskussionen auf Reddit zu optimieren“, sagte Anand Paka, Senior Director of Product bei Reddit. „Twilio Live hat unserem Team geholfen, Voice durch unser kommendes Live-Audio-Feature, Reddit Talk, in die Community-Konversationen zu integrieren. Wir waren sehr zufrieden mit der Qualität der Audiofunktionen und dem proaktiven Support von Twilio, der eine schnelle Integration ermöglichte.“
Im Gegensatz zu bestehenden Lösungen auf dem schnell wachsenden Live-Streaming-Markt ermöglicht Twilio Live Unternehmen die Bereitstellung von Audio- und Videoerlebnissen, die auf ihre spezifischen Marken- und Community-Anforderungen zugeschnitten sind – und das in großem Umfang. Twilio Live bietet niedrige Latenzzeiten im großen Maßstab und den Rückhalt durch die zuverlässige und sichere Infrastruktur von Twilio, kombiniert mit einer erstklassigen Entwicklererfahrung. Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen – vom Einzelhandel über die Bildungsbranche bis hin zum Gaming- und Unterhaltungsmarkt – können so Live-Streaming-Erlebnisse erstellen, die für ihre Marke einzigartig sind.
„Virtuelle Events haben sich von einer Ad-hoc-Erfahrung zu einem festen Bestandteil der internen und externen Engagement-Strategie fast aller Unternehmen entwickelt“, sagt Tiger Shen, CTO bei Welcome, einer virtuellen Event-Plattform. „Der Aufbau auf der Live-Streaming-Infrastruktur von Twilio ermöglicht es unserem Team, sich auf die maßgeschneiderten Elemente der Entwicklung eines erstklassigen Produkts zu konzentrieren.“
Twilio Live ist der nächste Schritt auf dem Weg von Twilio zur führenden Customer-Engagement-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, die alle Kommunikationskanäle umfassen.
Twilio Live ist jetzt in der Beta Version verfügbar.
#Twilio
