Wie berechnet man die durch UC erzielten Kostenvorteile?



Schritt 3: Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln

Die schwierigste Aufgabe besteht jedoch darin die ermittelten Kosten des UC-Systems mit den Kosten der klassischen Telefonanlage objektiv zu vergleichen. Obwohl viele Zusatzkosten (beispielsweise Reisekosten) auch bei den traditionellen Telefonsystemen bereitstehen, müssen diese mühsam aus den verschiedenen Datenquellen im Unternehmen zusammengesucht und entsprechend aufbereitet werden. Somit erfordert der Vergleich der realen Kosten die Ermittlung der entsprechenden Kostenberichte über den gleichen Zeitraum (beispielsweise über ein Jahr) für die zu betrachtenden Geschäftsfeldern (beispielsweise den Vertrieb) der klassischen Telefanlage und stellt diese Zahlen in Beziehung zu dem UC-System (beispielsweise dem Lync-Web-Conferencing in Vergleich zu den Reise- und Übernachtungskosten). Vielfach hängen die Kosteneinsparungen auch vom individuellen Nutzerverhalten ab. So ist beispielsweise eine Verringerung der E-Mail-Nutzung aufgrund des UC-Systems schwieriger zu quantifizieren.

Fazit

Die Beurteilung der Kosteneinsparungen einer Unified-Communications-Lösung ist und bleibt ein komplexes Unterfangen. Will man objektiv Äpfel mit Äpfeln vergleichen, dann muss man mühsam unzählige variable Kostenaspekte durchforsten. Erst die korrekte Zuordnung der Kosten anhand der realen Gesamtkosten sorgt für den notwendigen Durchblick und zeigt auf, ob sich das UC-System gegenüber einer klassischen Telefonanlage rechnet. 8mh)