Einwandfreie Sprachqualität ist für die Geschäftskommunikation unerlässlich. Leider ist der Netzwerkverkehr nicht immer und überall frei von Störungen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Webanwendungen, bei denen Daten zwischengespeichert und verarbeitet werden können, bevor sie an den Benutzer geliefert werden, erfordert VoIP die Übertragung und den Empfang von Audiodaten in Echtzeit, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten. Diese Echtzeitanforderung führt zu einzigartigen Herausforderungen, da Faktoren wie Netzwerklatenz, Jitter und Paketverlust die Audioqualität erheblich beeinflussen können. Darüber hinaus kann diese durch den verwendeten Codec, die Effizienz der Audio- Verarbeitungsalgorithmen und die Hardwarekomponenten, die an der Übertragung und dem Empfang von Audiodaten beteiligt sind, beeinflusst werden.
Daher hat Vodia innovative Lösungen entwickelt, um derartige Hindernisse effizient zu beseitigen und sicherzustellen, dass sich Unternehmen auf eine unterbrechungsfreie Kommunikation verlassen können, ohne Kompromisse bei der Sicherheit oder Leistung einzugehen.
Die Suche nach der Nadel im Heuhaufen
Die Erfahrung bei der Untersuchung medienbezogener Probleme in einem früheren Projekt mit einer großen PCAP (packet capture)-Datei mit gleichzeitigen Anrufen veranlasste Vodia, eine Funktion in ihre Telefonanlage zu integrieren, die die mit jedem Anruf verbundenen Pakete zusammen mit dem Anrufprotokoll aufzeichnet. Diese Funktion vereinfachte die Identifizierung und Behebung von Medienproblemen, wie beispielsweise übermäßiges Jitter, Bursts oder einseitiges Audio erheblich.
Die Möglichkeit, den problematischen Anruf bequem im Anrufprotokoll zu finden und die entsprechenden Pakete herunterzuladen, bedeutete eine erhebliche Zeitersparnis. Verschlüsselte Medien stellten jedoch eine Herausforderung dar, da die Wiedergabe der eigentlichen Audiodaten in Wireshark komplex und zeitaufwendig war. Um dieses Problem zu lösen, zeichnet Vodia die entschlüsselten RTP (Real-time Transport Protocol)-Pakete für eine einfache Wiedergabe auf, wodurch die manuelle Extraktion und Entschlüsselung von SDES (Session Description Protocol Security Descriptions)-Krypto-Zeilen aus dem SDP (Session Description Protocol) in INVITE-Paketen entfällt. Leider gibt es für DTLS (Datagram Transport Layer Security)-verschlüsselte Datenströme derzeit keine Möglichkeit, den Audio-Stream zu entschlüsseln, nachdem das PCAP aufgezeichnet wurde, was die Wirksamkeit von DTLS bei der Sicherung von Datenströmen unterstreicht.
Eine weitere Optimierung bestand in der Anreicherung der Paketinformationen mit Details wie Zeitstempel, Quell- und Ziel-IP-Adressen. Unter Linux wird dabei die Fähigkeit des Sockets genutzt, den tatsächlichen Zeitstempel, zu dem ein Paket empfangen wurde, zusammen mit den IP-Adressen zu melden. Auch wenn Windows nur die IP-Adressen liefert, stellt dies eine Verbesserung gegenüber der ursprünglichen PCAP-Aufzeichnung dar, bei der die Adressen von der Telefonanlage hergeleitet werden mussten.
Die stetigen Verfeinerungen des Fehlerbehebungs-Tools führten zu erheblichen Verbesserungen in Bezug auf Effizienz und Genauigkeit. Die Aufzeichnung entschlüsselter RTP-Pakete, die Erfassung zusätzlicher Paketinformationen und die Nutzung von Betriebssystemfunktionen strafften den Prozess der Identifizierung und Behebung medienbezogener Probleme. Das Ergebnis: ein nahtloses und hochwertiges Kommunikationserlebnis.
Datenschutz? – aber sicher!
Bei der Aufzeichnung von Anrufen gibt es jedoch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. Anrufe enthalten sensible Informationen, und ihre Aufzeichnung ist mit verschiedenen Verpflichtungen und Auflagen verbunden. So müssen die Anrufer möglicherweise darüber informiert werden, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird, was bei typischen PBX-Implementierungen während der Fehlerbehebung bei Medienproblemen unpraktisch ist.
Um diese Bedenken auszuräumen, wurden zwei zusätzliche Optionen in der Telefonanlage eingeführt. Die erste Option ermöglicht die Aufnahme von SIP-Paketen in jedem Anruf-Datensatz. SIP-Pakete umfassen in der Regel nur wenige KByte an Daten. Selbst wenn die Telefonanlage also Millionen von Anrufen aufzeichnet, ist der zusätzlich benötigte Festplattenspeicherplatz für moderne Server unbedeutend. Da die SIP-Pakete außerdem Metadaten über den Anruf enthalten, sind die Anforderungen an die Einhaltung der Datenschutzvorschriften im Vergleich zu den eigentlichen Gesprächsdaten viel geringer. Die Anrufer-ID ist bereits im CDR (Call Detail Record) enthalten, und die technischen Details des Anrufs fügen aus Sicht des Datenschutzes nur begrenzte Informationen hinzu. Diese Option ist standardmäßig aktiviert, kann aber vom Systemadministrator deaktiviert werden.
Bei der zweiten Option werden die PBX-Medien durch Dummy-Daten ersetzt. Während jedes Medienpaket weiterhin zur Paketverfolgung hinzugefügt wird, wird der eigentliche Gesprächsinhalt gelöscht, wodurch sichergestellt wird, dass es keine Möglichkeit gibt, diesen wiederzugeben. Dennoch bleiben alle anderen Informationen erhalten, was die Identifizierung typischer Probleme wie Einweg-Audio, Paketverluste und Burst-Probleme erleichtert.
Die Entwicklung ist noch nicht am Ende
Die Zukunft verspricht noch mehr, mit der potenziellen Integration von künstlicher Intelligenz (KI) zur Verbesserung der Sprachqualität. KI könnte Vorschläge machen oder sogar Änderungen an der Konfiguration basierend auf den gesammelten Daten vornehmen.
Fazit: Die richtigen Werkzeuge und Daten für die Fehlersuche und Optimierung von Telekommunikationssystemen sind unerlässlich, insbesondere bei großen und komplexen Installationen. Im Zuge des technologischen Fortschritts ist Vodia bereit für die Integration von KI-Werkzeugen für die Optimierung der Kommunikation.
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