Für die Generation Z gilt mobile first

Für die Generation Z gilt mobile first

Das Smartphone ist immer dabei, Emojis und Video-Schnipsel sind das neue Telefonieren und Youtube-Stars die größten Idole: Kinder und Jugendliche in Deutschland sind immer früher, immer länger und immer mobiler im Netz unterwegs. Während 2014 noch 39 Prozent der 6- bis 7-Jährigen angaben, zumindest gelegentlich das Internet zu nutzen, ist es heute bereits rund die […]

Kundenerfahrung ist kein greifbarer Parameter

Kundenerfahrung ist kein greifbarer Parameter

Kundenerfahrung ist kein greifbarer Parameter, den man in einer Metrik erfassen kann. Aber was soll man dann messen? Der Begriff der „Kundenerfahrung“ gehört derzeit zu den heißesten Begriffen des Marketings. Inzwischen wird dieser Begriff auch in den Führungsetagen der Unternehmen genutzt und kommt bei allen Gespräche über die Vermarktung oder die Produktentwicklung auf den Tisch. […]

Die High-Performer der Branche haben ihre Customer-Journey über Omnichannel realisiert

Die High-Performer der Branche haben ihre Customer-Journey über Omnichannel realisiert

Go digital! Während Kunden weltweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, ist es für viele Unternehmen noch schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden: Die große Mehrheit der europäischen Unternehmen (77 Prozent) sieht das Thema Customer-Experience (CX) zwar als entscheidenden Wettbewerbs- und Leistungsfaktor, in rund 92 Prozent der befragten Unternehmen existiert aber noch keine […]

Medien-Routing für Contact-Center

Die zentrale Aufgabe jeder Service-Abteilung ist es, anrufenden Kunden einen überzeugenden, telefonischen Service bieten zu können. Mit dem vom fränkischen Systemhaus Telesys entwickelten „TS AgentPanel“ erhalten Anbieter, die ein Contact-Center mit Alcatel-Lucent-Omni-PCX-Enterprise (OXE) oder Octopus-EP-Systemen betreiben, hierfür eine bewährte, leistungsstarke Lösung. Zunehmend nachgefragt wird jedoch auch, auf E-Mails und Faxe von Kunden oder Interessenten gleichermaßen […]

Malware durch Bilder

Malware durch Bilder

Sicherheitsforscher von Check Point  haben einen neuen Angriffsvektor namens „ImageGate“ entdeckt, der Malware in Bild- und Grafikdateien einbettet. Die Forscher zeigen auf, wie die Cyberkriminellen die Methode nutzen, um den in diesen Bildern verborgenen Schadcode über Social-Media-Anwendungen, wie Facebook und LinkedIn, auszuführen. Angreifer haben eine neue Methode entwickelt, Schadcode in eine Bilddatei einzubetten und sie […]

Cybersicherheit vor und während politischer Wahlen

Cybersicherheit vor und während politischer Wahlen

Die US-Präsidentschaftswahl 2016 steht vor der Türe, und hinter den Kulissen sind seit Monaten Cyberkriminelle aktiv, die Informationen sammeln und ihre eigene kriminelle Agenda verfolgen. Auch der deutsche Wahlkampf, der in der Bundestagswahl im Herbst 2017 seinen Höhepunkt finden wird, wird nicht frei von cyberkriminellen Aktivitäten sein. Neben Politikern und Parteien können dabei auch Privatpersonen […]

Optimierte Winzip-Version für Cloud und Social-Media

Das neue „WinZip 21 Pro“ komprimiert und verschlüsselt Dateien und bietet starke Dateiverwaltungsfunktionen, die Zeit sparen. Auf Wunsch lässt sich „WinZip 21 Pro“ mit allen Nutzerkonten auf gängigen Plattformen wie Google-Drive oder Dropbox verbinden. Zugleich bietet 21-Pro-Version mehr Kontrolle beim Packen und Verschlüsseln, bietet einfachen Zugriff auf alle eigenen Kontakte und verbessert die Zipx-Komprimierung für […]

Gedanken zur permanenten Verfügbarkeit

Gedanken zur permanenten Verfügbarkeit

Mobile SIP-Kommunikation ermöglicht es mir permanent erreichbar zu sein – ganz egal wo ich bin. Dadurch verschwimmt jedoch die Grenze zwischen Arbeit und persönlichem Leben nahezu vollständig. Die Technologie kann unser bester Freund sein und gleichzeitig kann die Technologie auch unser stärkster Gegner sein. Die modernen Technologien besetzen unsere Gedanken und Tagträume. Wir sind permanent […]