Die Kommunikation in sozialen Netzwerken hat so ihre Tücken. Bots sind eine davon. Das muss sich gerade auch Twitter eingestehen. Doch wie erkennt man, ob das Social-Media- Gegenüber ein Mensch oder eine Maschine ist? Sophos Sicherheitsexperte Michael Veit hat fünf Kriterien für einen Bot-Check zusammengefasst. Die Social-Media-Plattform Twitter hat ein Bot-Problem. Der Microblogging-Dienst steht seit […]
Brand-Communication, Editorial-Advertisment, Content-Marketing, Product-Communication, Owned-Shared-, Earned- oder Paid-Content, Social-Marketing-Management – die Menge an neuen Themen und Job-Bezeichnungen steigt schneller, als ich verstehen kann, was das Eine ist und das Andere eben nicht – und vor Allem, wie und was sie zueinander für Abhängigkeiten und Synergien haben und haben sollten. Neulich habe ich noch den Satz […]
Es gibt einige wesentliche Dinge zu beachten, wenn man sich und sein Unternehmen für die digitale Transformation vorbereiten möchte. Was sind die Implikationen für Unternehmen und IT-Profis, um die digitale Transformation zu verstehen. Ein wesentlicher Aspekt beim Wandel nehmen die Netzwerke ein, denn diese wandeln sich bei den digitalen Geschäften von einer Kostenstelle zu einem […]
Journalisten halten Social Media heute für wesentlich wertvoller als noch vor einigen Jahren. Den höchsten Stellenwert insgesamt nimmt Facebook ein. Doch wozu nutzen die Medienmacher die sozialen Netzwerke? Und welche Ziele verfolgen die Redaktionen mit ihren Aktivitäten im Social Web? Auf diese Fragen haben uns mehr als 1.700 Journalisten geantwortet. Social Media große Bedeutung für redaktionelle […]
Social-Media ist in mehr als jedem dritten Unternehmen (37 Prozent) Chefsache. Häufig werden die Aufgaben aber auch an die Marketing-Abteilung delegiert (57 Prozent). So lautet das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Demnach kümmert man sich vor allem in kleineren Unternehmen mit weniger als 100 Beschäftigten die Geschäftsleitung um den Auftritt in […]
Das Smartphone ist immer dabei, Emojis und Video-Schnipsel sind das neue Telefonieren und Youtube-Stars die größten Idole: Kinder und Jugendliche in Deutschland sind immer früher, immer länger und immer mobiler im Netz unterwegs. Während 2014 noch 39 Prozent der 6- bis 7-Jährigen angaben, zumindest gelegentlich das Internet zu nutzen, ist es heute bereits rund die […]
Kundenerfahrung ist kein greifbarer Parameter, den man in einer Metrik erfassen kann. Aber was soll man dann messen? Der Begriff der „Kundenerfahrung“ gehört derzeit zu den heißesten Begriffen des Marketings. Inzwischen wird dieser Begriff auch in den Führungsetagen der Unternehmen genutzt und kommt bei allen Gespräche über die Vermarktung oder die Produktentwicklung auf den Tisch. […]
Go digital! Während Kunden weltweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, ist es für viele Unternehmen noch schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden: Die große Mehrheit der europäischen Unternehmen (77 Prozent) sieht das Thema Customer-Experience (CX) zwar als entscheidenden Wettbewerbs- und Leistungsfaktor, in rund 92 Prozent der befragten Unternehmen existiert aber noch keine […]
Die zentrale Aufgabe jeder Service-Abteilung ist es, anrufenden Kunden einen überzeugenden, telefonischen Service bieten zu können. Mit dem vom fränkischen Systemhaus Telesys entwickelten „TS AgentPanel“ erhalten Anbieter, die ein Contact-Center mit Alcatel-Lucent-Omni-PCX-Enterprise (OXE) oder Octopus-EP-Systemen betreiben, hierfür eine bewährte, leistungsstarke Lösung. Zunehmend nachgefragt wird jedoch auch, auf E-Mails und Faxe von Kunden oder Interessenten gleichermaßen […]
Sicherheitsforscher von Check Point haben einen neuen Angriffsvektor namens „ImageGate“ entdeckt, der Malware in Bild- und Grafikdateien einbettet. Die Forscher zeigen auf, wie die Cyberkriminellen die Methode nutzen, um den in diesen Bildern verborgenen Schadcode über Social-Media-Anwendungen, wie Facebook und LinkedIn, auszuführen. Angreifer haben eine neue Methode entwickelt, Schadcode in eine Bilddatei einzubetten und sie […]