Solarwinds-Service-Desk enthält jetzt einen KI-gesteuerten virtuellen Agent, der Anwendern bei der Fehlerbehebung hilft. So können sich IT-Mitarbeiter auf kritische und komplexe Aufgaben konzentrieren.
Die neuen Solarwinds-Service-Desk-Erweiterungen reduzieren das Ticketaufkommen, indem sie es den Anwendern ermöglichen, einfache Probleme selbst zu beheben. IT-Mitarbeiter haben dann Kapazitäten sich auf komplexe Probleme konzentrieren zu können, die ihr Fachwissen erfordern. Der virtuelle KI-Agent von Service-Desk kann währenddessen Benutzerfragen beantworten und die Fehlerbehebung unterstützen. Durch kontinuierliches Lernen auf der Grundlage der Interaktionen mit den Anwendern passt sich der virtuelle Agent im Laufe der Zeit an, um die hilfreichsten und relevantesten Informationen zu liefern und bei der Lösung von Problemen zu helfen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind
Die cloudnative Service-Desk-Lösung wird in der Branche als benutzerfreundlich und effektiv für Benutzer und Mitarbeiter geschätzt und bietet eine schnelle Wertschöpfung. Automatisiertes Ticket-Routing, KI-gestützte intelligente Vorschläge und der neue virtuelle Agent innerhalb von Service-Desk tragen dazu bei, dass Mitarbeiter im gesamten Unternehmen effizient arbeiten können. Außerdem können Kunden Service-Desk durch Integrationen mit über 200 beliebten Cloud-Anwendungen erweitern und personalisieren.
„Die digitale Transformation, die Modernisierung von Anwendungen und die Verlagerung in die Cloud haben die Komplexität digitaler Dienste drastisch erhöht“, sagt Cullen Childress, GVP of Product Management bei Solarwinds. „Das bedeutet, dass die Zahl der potenziellen Probleme, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen, ebenfalls erheblich gestiegen ist. Die ITSM-Lösungen von Solarwinds sind ein wichtiger Schwerpunkt, in den wir investieren. Dazu gehört auch Service-Desk. Dank dieser Lösung können sich die Teams auf wichtige geschäftliche Prioritäten konzentrieren, anstatt Zeit mit banalen, zeitraubenden Aufgaben zu verschwenden. Durch den Einsatz von fortschrittlicher KI und leistungsstarker Automatisierung macht Solarwinds die Anwender produktiver, unterstützt Mitarbeiter effizienter und hilft sicherzustellen, dass Unternehmen erfolgreicher sind.“
Die Wurzeln der Lösungen von Solarwinds liegen in der engen Verbindung des Unternehmens zu Technikexperten. Das Unternehmen kommunizierte über THWACK, seiner Community mit über 180.000 Nutzern, direkt mit seinen Kunden, um die neuen KI-Funktionen zu entwickeln, zu testen und sicherzustellen, dass sie die Arbeit der IT-Profis wirklich erleichtern. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter Solarwinds-Kunden ergab, dass die neuen KI-Funktionen von Service-Desk es den IT-Teams ermöglichen, die Zeit für die Lösung von Tickets um 24 % zu reduzieren und durchschnittlich 23 Stunden pro Woche einzusparen. Die befragten ServiceDesk-Kunden berichteten außerdem von einer Reduzierung der Ausfallzeiten um durchschnittlich 21 % und einer durchschnittlichen Steigerung der Fortschritte bei der Erfüllung von Service-Level-Agreements (SLAs) um 24 %.
Teams können Solarwinds-Service-Desk so anpassen, dass ein effizientes und intelligentes Ticket-Management-System und Workflows für Serviceanfragen für alle Unternehmensgruppen neben der IT-Abteilung bereitgestellt werden. So können Personal-, Rechts-, Finanz-, Vertriebs-, Marketingabteilung und andere Bereiche schneller reagieren und ihre Serviceleistungen verbessern. Die Verwaltung von Mitarbeiteranfragen über ein einziges System und die Automatisierung von Arbeitsabläufen hilft diesen Abteilungen, ihren Kollegen bessere und schnellere Dienste zu bieten. Später in diesem Jahr plant Solarwinds die Markteinführung einer neuen Lösung für das Enterprise-Service-Management (ESM), die es mehreren Abteilungen innerhalb eines Unternehmens ermöglichen soll, ihr eigenes Service-Portal, Ticket-Management-System und ihren eigenen Service-Katalog innerhalb einer Plattform zu nutzen. Dies soll bessere abteilungsübergreifende Arbeitsabläufe ermöglichen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Daten aus den verschiedenen Abteilungen ordnungsgemäß getrennt werden.
#Solarwinds
