Ruhe und Ausdauer sind nicht immer Erfolgsgaranten – in manchen Fällen sind revolutionäres Denken und drastische Veränderungen erforderlich. Derzeit erleben wir große Veränderungen in der digitalen Welt, sowohl in Form branchenweiter Technologierevolten, wie Edge-Computing und künstlicher Intelligenz als auch in unzähligen internen digitalen Transformationsprojekten, wo revolutionäre Innovationen in irgendeinem Winkel eines vertikalen Unternehmens oder eines kleinen Betriebs zünden. Egal, ob es um die amerikanische, die französische, die industrielle oder die digitale Revolution geht – man kann sie unmöglich eins zu eins miteinander vergleichen. Wahr ist jedoch, dass sie viele gemeinsame Kerneigenschaften aufweisen, die es ihnen ermöglicht haben, für eine drastische und weitreichende Veränderung zu sorgen. Unternehmen können bisherige Erfahrungen nutzen, um herauszufinden, auf welchem Weg eine Veränderung der Produkte, Leistungen, Kundenbeziehungen oder des gesamten Geschäftsmodells bestmöglich umgesetzt werden kann.
Der Mensch
Alle Revolutionen gehen von Menschen aus – Pioniere engagieren sich und treiben die Veränderungen voran. In der Geschäftswelt gilt der Beifall gewöhnlich der Marke. Oftmals steht das Unternehmen für die Marke, in wenigen Ausnahmefällen sind es einzelne Personen, wie Steve Jobs und Richard Branson. Unabhängig davon stehen Menschen im Zentrum eines jeden Wandels. Bei jedem digitalen Transformationsprojekt gibt es einen Mitarbeiter, der eine Frage stellte, die zuvor noch niemand gestellt hatte, eine Abteilung, die ein Problem lösen wollte, was keiner für möglich hielt, oder einen Kunden, dessen Erfahrung oder Anforderungen eine Serviceleistung oder ein Unternehmen für immer veränderte.
Heutzutage sollten alle Organisationen versuchen, diese Revolutionäre in ihren Unternehmen und ihrem Kundenstamm zu ermitteln. Die erfolgreichsten digitalen Transformationsprojekte finden für gewöhnlich in Unternehmen statt, die ihren Mitarbeitern zuhören, die sie ermutigen, den Mund aufzumachen, und in denen kreatives Denken und Risikobereitschaft belohnt werden. Schließlich braucht es nur eine Person oder ein Team, um eine Kettenreaktion auszulösen, die ein Unternehmen so weit voranbringt, wie es niemand jemals für möglich gehalten hätte.
Der Gegner
Revolutionen kommen nicht aus heiterem Himmel. Es muss etwas geben, wogegen man sich auflehnt: Besteuerung oder Kontrolle durch eine Kolonialmacht, eine herrische Aristokratie oder einfach nur ein unerträglicher Zustand. Im Geschäftsleben bedeutet dies oftmals, dass Stelleninhaber ins Visier geraten, die durch Digital-Disruption ihren Posten verlieren können – was mitunter der Grund dafür ist, weshalb die Hälfte der Fortune 500 des Jahres 2000 heute verschwunden ist.
Verbraucher möchten heute ein besseres Leben führen, neue Möglichkeiten nutzen und oftmals die Ketten des Establishments sprengen. Das ist die perfekte Grundlage für eine Revolution. Verbraucher wurden zum Beispiel jahrelang von der limitierten Programmgestaltung der TV-Unternehmen eingeschränkt. Doch dann betrat Netflix die Bühne und lieferte den Abonnenten eine riesige Sammlung an Inhalten, und zwar zu deren Bedingungen. Airbnb hat das Gleiche für die Hotelbranche getan. Und Skyscanner transformierte die Art, Flüge zu buchen, auf ähnliche Weise, wie Transferwise die internationalen Geldtransfers veränderte.
Unsere Erwartungen haben sich im digitalen Zeitalter fundamental verändert, und Unternehmen, die keine wirklich außergewöhnliche Endnutzererfahrung liefern, sind reif für eine Disruption. In den letzten Jahren bestand einer der häufigsten Wege zum Erfolg in dem Versuch, diese Branchen und Unternehmen, die ständig für Unzufriedenheit sorgten, zu verbessern.
Der Funke
Möglicherweise gibt es ja die entsprechenden Menschen, vielleicht gibt es auch einen Gegner, doch oftmals fehlt ein einziger Funke, der als Katalysator dient, um eine Revolution zum Ausbrechen zu bringen. Denken Sie an die Boston Tea Party oder den Sturm auf die Bastille – zwei Ereignisse, die zumindest heute, als Ausgangspunkt massiver Unruhen gelten.
Dieser Funke kann aus dem Inneren einer Organisation kommen oder auch von außerhalb – wichtig ist, die Chance zu erkennen, die sich bietet, und sie zu nutzen. Für Organisationen im 21. Jahrhundert hat sich beispielsweise Konnektivität zu einem Ausgleichsfaktor entwickelt. Mobiltechnologie, das Internet und das World Wide Web haben das Potenzial für extrem interaktive Unternehmen geschaffen. Firmen können mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern interagieren, und selbst Maschinen sind dazu in der Lage untereinander zu kommunizieren – so können neue Erfahrungen und Möglichkeiten mit wirklich transformativem Potenzial geschaffen werden.
Organisationen, die auf diesen „Funken“ achten, sind in der Lage, rasch zu handeln und ihn als Sprungbrett für ihre Revolution zu nutzen, bevor diese im Sande verläuft.
Der Vision
Eine Revolution muss einen tieferen Sinn haben, andernfalls führt sie einfach ins Chaos. Sie braucht einen guten Grund, der Bereitwilligkeit erzeugt und gesellschaftliche Unterstützung mit sich bringt. Denken Sie daran, welche Rolle die Ideale „Freiheit, Gleichheit, Brüderlichkeit“ oder „Keine Besteuerung ohne gewählte politische Vertretung“ bei ihren jeweiligen Revolutionen gespielt haben. Genauso muss eine digitale Revolution auf einem zentralen Ziel beruhen. Nehmen Sie Amazon: Das Unternehmen kann von sich behaupten, eine der disruptivsten digitalen Revolutionen aller Zeiten durchzuführen. Ihr Geschäftsmodell einer kundenorientierten Online-Shopping-Erfahrung trug dazu bei, den Handel zu dem zu machen, was er heute ist – und Unternehmen aller Branchen haben sich von diesem Beispiel inspirieren lassen.
Nichts davon wäre möglich gewesen, hätte Amazon nicht seine Kunden in den Fokus gerückt und eine Vision gehabt, die deren Leben verbessern könnte. Zu wissen, wie Ihre Revolution die Erfahrung von Kunden oder Endnutzern beeinflusst, ist heute ein Muss.
Die Strategie
Leidenschaft kann eine Revolution entfachen und ist wichtig, um eine Revolution am Laufen zu halten. Doch ohne effektive Lenkung und Leitung kann diese zunächst kompromisslose Stärke letztlich im Sande verlaufen. Die erfolgreichsten Revolutionen haben klar definierte Ziele und eine starke, strategische Führung, die gewährleistet, dass diese Ziele erreicht werden. Hierfür diente Microsoft zweimal als Beispiel. Jahrelang dominierte es unter Bill Gates die Personal-Computer-Branche. Vor Kurzem hat das Unternehmen unter der Leitung von Satya Nadella seinen Fokus neu justiert und ist zum wiederholten Male zu einer wichtigen disruptiven Kraft in der Tech-Branche geworden. Jedes erfolgreiche Unternehmen braucht eine starke Führung und Leitung, vor allem in Zeiten großer Veränderungen.
Ausnahmen gibt es immer: Revolutionen, die aus dem Nichts kommen, und neue Geschäftsmodelle, die entgegen allen Erwartungen erfolgreich sind. Für Unternehmen, die eine Revolution ins Auge fassen, können diese Bausteine die Grundlage des Erfolgs darstellen. Unternehmen, die einen Wandel beabsichtigen, sollten sich das gut überlegen. Wahrscheinlich stecken die Disruptoren gerade jetzt die Köpfe zusammen und basteln an einer eigenen Revolution.
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