Telefonmanagement von morgen

Telefonmanagement von morgen

Innovative Anwendungsmöglichkeiten für den Cisco-Unified-Communications-Manager (CUCM) birgt die neue Version des als APAS bekannten AND-Phone-Application-Server der Enghouse-Tochtergesellschaft Andtek. Im Mittelpunkt von APAS 6.0.2, die Ende Februar 2018 auf den Markt kommt, steht die Integration verschiedener Funktionen in den Web-Client.   Flexible Geschäftsprozesse Die Serverplattform AND-Phone-Application-Server (APAS) bietet in vielfältiger Weise Kommunikations- und Verwaltungsfunktionen für das […]

Enghouse sorgt mit Partnern für frischen Kundenservice auf der CCW-2018

Enghouse sorgt mit Partnern für frischen Kundenservice auf der CCW-2018

  Schlanke Prozesse und fitte Agenten für einen frischen Kundenservice. Diesem Motto entsprechend zeigt Enghouse Interactive im Rahmen der CCW 2018 (Halle 1.1, A2) ausgereifte Technologielösungen für einen gesunden Kundenkontakt. Den Besucher erwarten am Stand von Enghouse und seinen Partnern Konzeptionen für Kampagnen in der Cloud, Outbound-Software der Spitzenklasse, Qualitätsmanagement, Echtzeit-Sprachanalyse und -Coaching sowie barrierefreie […]

10 Interviews zu den Trends 2018

10 Interviews zu den Trends 2018

Nicht nur die Fußballweltmeisterschaft sorgt für Spannung in diesem Jahr. Die digitale Transformation mit ihren disruptiven Innovationen verspricht ebenfalls an Spannung zuzulegen, denn sie setzt sich in Unternehmen und Organisationen mit immenser Geschwindigkeit weiter fort. Netzpalaver befragte zahlreiche Experten zu den Trends 2018 — Evolutionen, Revolutionen und Transformationen –, die aus ihrer Sicht auf die […]

Frischer Kundenservice für eine digitale Welt

Frischer Kundenservice für eine digitale Welt

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Chatbots, Big-Data und Automatisierung zählen zu den Themen-Highlights der CCW, die in diesem Jahr zum 20. Mal stattfindet (26. Februar bis 01. März, Estrel Congress Center Berlin). Lösungen für den innovativen Kundendialog und mühelosen Service bieten sich Besuchern am Stand von Enghouse Interactive (Halle 1.1, A2).   Fit für den Kundenservice Enghouse […]

Palaver mit Enghouse Interactive zu den Trends in 2018

Palaver mit Enghouse Interactive zu den Trends in 2018

2018 wird noch spannender als das vergangene Jahr. Denn es steht die Weltmeisterschaft im Fußball an. Doch nicht nur dieses Großereignis wird 2018 prägen, denn die digitale Transformation mit ihren disruptiven Innovationen setzt sich in Unternehmen und Organisationen mit immenser Geschwindigkeit weiter fort. Netzpalaver sprach mit Astrid Pocklington, Marketing Director, Enghouse Interactive über Evolutionen, Revolutionen und […]

Enghouse Interactive engagiert sich für den Kinderschutz

Enghouse Interactive engagiert sich für den Kinderschutz

Enghouse Interactive, führender Anbieter von Contact-Center- und Kundeninteraktionslösungen, unterstützt den Deutschen Kinderschutzbund in Ahlen. Die Zuwendung kommt in Form einer zweckgebundenen Geldspende komplett den vom Kinderschutzbund betreuten Kindern zugute. Etwaige Verwaltungskosten oder Gebühren fallen nicht an. In seiner über 60-jährigen Geschichte entwickelte sich der Deutsche Kinderschutzbund zur größten Lobby für Kinder in Deutschland. Als einer […]

Rechtssichere Telefongeschäfte mit digitaler Unterschrift

Rechtssichere Telefongeschäfte mit digitaler Unterschrift

ELSBETH ContractCompliance: Vorzeigemodell für den künftigen Telesales Viele Verträge, unter anderem solche im sogenannten Dauerschuldverhältnis, wie im Bereich Mobilfunk, Internet oder Energie, erfordern heute schon die eigenhändige Unterschrift. Leider bewegen sich die Stornoquoten von telefonisch avisierten Verträgen, die schriftlich bestätigt werden müssen in Deutschland im Bereich zwischen 40 und 60 Prozent. Fein raus sind Anbieter […]

Enghouse Interactive reagiert mit QMS auf die EU-Richtlinie MiFID II

Enghouse Interactive reagiert mit QMS auf die EU-Richtlinie MiFID II

Modernste Technologien hinsichtlich Schnittstellen und Webclient stehen im Mittelpunkt der neuen Version 6.0 des als APAS bekannten „AND Phone Application Server“ der Marke „Andtek“. Ein Teil des Funktionsumfangs des APAS-Moduls „AND Recorder“ wird zukünftig durch die Lösung „Quality Management Suite“ (QMS) abgedeckt. Durch ihre Unabhängigkeit von APAS und Lösungsanbietern wie z.B. Cisco ist QMS auf […]

Karriere bei und mit Enghouse Interactive

Karriere bei und mit Enghouse Interactive

Enghouse Interactive steht für Chancengleichheit für alle Mitarbeiter. Wir sind stets auf der Suche nach qualifizierten und talentierten Menschen mit jeglichen Erfahrungen, um unsere Teams in Deutschland und der EMEA-Region zu verstärken. Egal ob Sie noch am Beginn Ihrer Karriere stehen oder ein erfahrener Profi sind, Enghouse Interactive ist der richtige Ort, um Ihre Karriere […]

Skype for Business als Herzstück der Omnichannel-Kommunikation

Skype for Business als Herzstück der Omnichannel-Kommunikation

Skype for Business kann der Kundeninteraktion eine völlig neue Dimension verleihen. Kombiniert mit kanalübergreifenden Kundeninteraktionslösungen von Enghouse Interactive entsteht ein Organismus, der Dienstleistern eine Riesenchance für eine bislang völlig unbekannte Qualität im Kundenservice bietet – über verschiedene Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung.   Die Integration von Skype for Business in das Voxtron-Communication-Center (VCC)  erlaubt es […]