Enghouse sorgt mit Partnern für frischen Kundenservice auf der CCW-2018

Enghouse sorgt mit Partnern für frischen Kundenservice auf der CCW-2018

  Schlanke Prozesse und fitte Agenten für einen frischen Kundenservice. Diesem Motto entsprechend zeigt Enghouse Interactive im Rahmen der CCW 2018 (Halle 1.1, A2) ausgereifte Technologielösungen für einen gesunden Kundenkontakt. Den Besucher erwarten am Stand von Enghouse und seinen Partnern Konzeptionen für Kampagnen in der Cloud, Outbound-Software der Spitzenklasse, Qualitätsmanagement, Echtzeit-Sprachanalyse und -Coaching sowie barrierefreie […]

Roundtable – IoT-Massenmarkt stellt IT-Sicherheit in Frage

Roundtable – IoT-Massenmarkt stellt IT-Sicherheit in Frage

Die IT-Sicherheit in Unternehmen steht jedes Jahr vor neuen Herausforderungen. Aktuell greifen skriptbasierende Angriffe auf Clients um sich, nachdem bisher vor allem Malware-infizierte E-Mails als das große Einfallstor galten. Als große Aufgabe kommt in diesem Jahr das Datenschutzthema DSGVO hinzu. Wie Unternehmen damit umgehen, welche großen Probleme sich mit IoT-Geräten abzeichnen und was beim EU-Datenschutz […]

KI und innovative Analyse-Tools beschleunigen die digitale Transformation

KI und innovative Analyse-Tools beschleunigen die digitale Transformation

Eine aktuelle Studie von Dimension Data widmet sich der Transformation des traditionellen Büros hin zu einem digitalen Arbeitsplatz. Dabei wird deutlich, welche Ziele Unternehmen mit der Digitalisierung verfolgen: Vor allem die Verbesserung der eigenen Geschäftsprozesse und das Generieren eines Wettbewerbsvorteils stehen für viele Organisationen dabei ganz oben auf der Prioritäten-Liste, gefolgt von der Verbesserung der […]

Die High-Performer der Branche haben ihre Customer-Journey über Omnichannel realisiert

Die High-Performer der Branche haben ihre Customer-Journey über Omnichannel realisiert

Go digital! Während Kunden weltweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, ist es für viele Unternehmen noch schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden: Die große Mehrheit der europäischen Unternehmen (77 Prozent) sieht das Thema Customer-Experience (CX) zwar als entscheidenden Wettbewerbs- und Leistungsfaktor, in rund 92 Prozent der befragten Unternehmen existiert aber noch keine […]

Fachkräfte verwenden zu viel Zeit für Routine-Aufgaben

Fachkräfte verwenden zu viel Zeit für Routine-Aufgaben

Laut einer aktuellen Untersuchung des IT-Dienstleisters Dimension Data wenden IT-Fachkräfte deutlich mehr Zeit für Serviceanfragen und Problemlösungen auf als für die Entwicklung von Innovationen. Die Automatisierung und Optimierung von IT-Prozessen kann dazu beitragen, dringend benötigte Kapazitäten für die Weiterentwicklung von Geschäftsmodellen zu schaffen. IT-Mitarbeiter wenden rund 30 Prozent ihrer Zeit für die Beantwortung von Serviceanfragen […]

IoT hat für mehr als die Hälfte der deutschen Unternehmen noch keine Relevanz

IoT hat für mehr als die Hälfte der deutschen Unternehmen noch keine Relevanz

Mehr als die Hälfte (55 Prozent) der IT-Verantwortlichen im deutschsprachigen Raum zweifelt an der aktuellen Relevanz des Internet of Things (IoT) für ihr Unternehmen – und lässt damit die Möglichkeit ungenutzt, sich frühzeitig im Wettbewerb zu positionieren. Ganz anders sieht es für die Zeitspanne der nächsten drei Jahre aus: Rund 72 Prozent der Unternehmen sind […]

Schlüsselthemen in 2017 sind der Zugang zu Daten sowie zu Metadaten

Schlüsselthemen in 2017 sind der Zugang zu Daten sowie zu Metadaten

Der Fokus auf Digitalisierung wird laut Dimension-Data-Austria-CEO Jürgen Horak in den kommenden zwölf Monaten der wichtigste Trend in der IT-Branche bleiben und jenen Unternehmen neue Wachstumspotenziale bieten, die der digitalen Transformation aufgeschlossen gegenübertreten. Er erwartet vor allem heiße Diskussionen um das Thema, wem in Zukunft Daten und Metadaten gehören – und wer den Zugang zu […]

Unternehmen setzen wieder auf Modernisierung ihrer IT-Netzwerke

Unternehmen setzen wieder auf Modernisierung ihrer IT-Netzwerke

Weltweit investieren Unternehmen erstmals seit 2010 wieder vermehrt in die Modernisierung ihrer IT-Netzwerke, da sie verstärkt auf Software-Defined-Networking (SDN), mobiles Arbeiten und Internet der Dinge setzen. Zum ersten Mal seit fünf Jahren sinkt der Altersdurchschnitt von Unternehmensnetzwerken dieses Jahr: Statt 53 Prozent 2014 waren 2015 nur noch 42 Prozent der analysierten Technologiegeräte entweder alternd oder veraltet. […]