Künstliche Intelligenz verändert das Reisen

Künstliche Intelligenz verändert das Reisen

Fernweh, Buchung, Reise, Abenteuer erleben – das ist der typische Weg, den die Urlaubsplanung einschlägt. Digitale Errungenschaften haben es der Tourismus-Branche ermöglicht, den Kunden das Reisen so angenehm wie möglich zu gestalten. Webseiten als Hauptkanal für das Geschäft und die Einführung von Mobile-First-Strategien, damit der Kunde überall und jederzeit versorgt werden kann, sind nur zwei […]

Mensch-Roboter-Kollaboration im Contact-Center

Mensch-Roboter-Kollaboration im Contact-Center

Bereits jeder vierte Bundesbürger kann sich die Nutzung eines Chatbots vorstellen, so die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Darüber hinaus sind Alexa, Cortana und Siri bereits heute häufig genutzte Sprachbots, die uns den Alltag erleichtern. Ebenso sind Sprachbots in der Unternehmenskommunikation auf dem Vormarsch. Immer mehr Unternehmen aus verschiedensten Branchen nutzen […]

Wie künstliche Intelligenz das Service-Management verändert

Wie künstliche Intelligenz das Service-Management verändert

Alle reden von Artificial-Intelligence, um AI gibt es einen regelrechten Hype: Die Erwartungen sind enorm, die Ziele oft vage, konkrete Lösungen noch selten. Der Nutzen von AI, dessen Auswirkungen in Unternehmen und wo die Grenzen liegen am Beispiel des IT-Service-Management (ITSM). In Gartners „Hype Cycle for Emerging Technologies“ vom August 2017 lag AI – vertreten […]

Zehn Dinge auf die Unternehmen beim Einsatz von Chatbots achten müssen

Zehn Dinge auf die Unternehmen beim Einsatz von Chatbots achten müssen

Chatbots nehmen im digitalen Marketing mittlerweile eine wichtige Rolle ein. Allerdings stößt die Technologie bei Kunden noch auf große Skepsis. Pegasystems zeigt, welche Aspekte Unternehmen beim Einsatz von Chatbots berücksichtigen müssen. Chatbots gehören im digitalen Marketing zu den „heißen Eisen“. Auf der einen Seite sehen Unternehmen hier die Möglichkeit, sehr effizient die Kommunikation mit Kunden […]

Können die Fantasien um die künstliche Intelligenz auch in der Praxis realisiert werden?

Können die Fantasien um die künstliche Intelligenz auch in der Praxis realisiert werden?

Die künstliche Intelligenz (KI) wird in Zukunft sicherlich viele sinnvolle Anwendungen hervorbringen, aber KI wird definitiv nicht die Lösung für jedes Problem bereithalten. Es ist keine Überraschung, dass die Investition in die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI)  immer weiter ansteigen. Forrester berichtete kürzlich dass alle Unternehmen, die KI, Big-Data und das Internet der Dinge (IoT) […]

Die High-Performer der Branche haben ihre Customer-Journey über Omnichannel realisiert

Die High-Performer der Branche haben ihre Customer-Journey über Omnichannel realisiert

Go digital! Während Kunden weltweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, ist es für viele Unternehmen noch schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden: Die große Mehrheit der europäischen Unternehmen (77 Prozent) sieht das Thema Customer-Experience (CX) zwar als entscheidenden Wettbewerbs- und Leistungsfaktor, in rund 92 Prozent der befragten Unternehmen existiert aber noch keine […]

Künstliche Intelligenz soll den Einzelhandel retten

Künstliche Intelligenz soll den Einzelhandel retten

Künstliche-Intelligenz-Anwendungen umfassen die Optimierung von Chatbots, Marketing und der Wertschöpfungskette, verbessern die Kundenbeziehungen und schaffen neue Wachstumschancen, erklärt  Frost & Sullivan. Herausragende Fortschritte bei der künstlichen Intelligenz  und dem maschinellen Lernen, die angefacht werden durch die Verbindung von Cloud- und Big-Data-Technologien sowie neuen Algorithmen, revolutionieren die Einzelhandelsindustrie. Während KI einerseits Big-Data zur Automatisierung, Prognose und Personlisierung […]

Wir sollten keine Wunder von Chatbots erwarten

Wir sollten keine Wunder von Chatbots erwarten

Trotz allem Hypes und allen Marketingtrommeln ist blinder Eifer kontraproduktiv und es muss noch viel mehr geforscht werden, bis wir mit der Entwicklung wirklich nützlicher Chatbots beginnen können. Es gibt wieder ein neues Spielzeug, welches durch das Consumer-Dorf getrieben wird. Wer die Tages- und die Fachpressen verfolgt, der wird schnell erkennen, dass Chatbots inzwischen eines […]