Telefonmanagement von morgen

Telefonmanagement von morgen

Innovative Anwendungsmöglichkeiten für den Cisco-Unified-Communications-Manager (CUCM) birgt die neue Version des als APAS bekannten AND-Phone-Application-Server der Enghouse-Tochtergesellschaft Andtek. Im Mittelpunkt von APAS 6.0.2, die Ende Februar 2018 auf den Markt kommt, steht die Integration verschiedener Funktionen in den Web-Client.   Flexible Geschäftsprozesse Die Serverplattform AND-Phone-Application-Server (APAS) bietet in vielfältiger Weise Kommunikations- und Verwaltungsfunktionen für das […]

Enghouse sorgt mit Partnern für frischen Kundenservice auf der CCW-2018

Enghouse sorgt mit Partnern für frischen Kundenservice auf der CCW-2018

  Schlanke Prozesse und fitte Agenten für einen frischen Kundenservice. Diesem Motto entsprechend zeigt Enghouse Interactive im Rahmen der CCW 2018 (Halle 1.1, A2) ausgereifte Technologielösungen für einen gesunden Kundenkontakt. Den Besucher erwarten am Stand von Enghouse und seinen Partnern Konzeptionen für Kampagnen in der Cloud, Outbound-Software der Spitzenklasse, Qualitätsmanagement, Echtzeit-Sprachanalyse und -Coaching sowie barrierefreie […]

Frischer Kundenservice für eine digitale Welt

Frischer Kundenservice für eine digitale Welt

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Chatbots, Big-Data und Automatisierung zählen zu den Themen-Highlights der CCW, die in diesem Jahr zum 20. Mal stattfindet (26. Februar bis 01. März, Estrel Congress Center Berlin). Lösungen für den innovativen Kundendialog und mühelosen Service bieten sich Besuchern am Stand von Enghouse Interactive (Halle 1.1, A2).   Fit für den Kundenservice Enghouse […]

CCW 2018 vom 26.02. bis 1.03.2018 in Berlin

CCW 2018 vom 26.02. bis 1.03.2018 in Berlin

20. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog Startups fordern etablierte Unternehmen heraus: Sie nutzen ganz gezielt neue technologische Möglichkeiten, leben Innovation und stellen den Kunden dabei konsequent in den Mittelpunkt ihres Denkens und Handelns. Mehr denn je geht es deshalb jetzt für viele Unternehmen darum, den Anschluss nicht zu verpassen. Nur wer seine Kunden kennt, sie […]

Enghouse Interactive engagiert sich für den Kinderschutz

Enghouse Interactive engagiert sich für den Kinderschutz

Enghouse Interactive, führender Anbieter von Contact-Center- und Kundeninteraktionslösungen, unterstützt den Deutschen Kinderschutzbund in Ahlen. Die Zuwendung kommt in Form einer zweckgebundenen Geldspende komplett den vom Kinderschutzbund betreuten Kindern zugute. Etwaige Verwaltungskosten oder Gebühren fallen nicht an. In seiner über 60-jährigen Geschichte entwickelte sich der Deutsche Kinderschutzbund zur größten Lobby für Kinder in Deutschland. Als einer […]

Rechtssichere Telefongeschäfte mit digitaler Unterschrift

Rechtssichere Telefongeschäfte mit digitaler Unterschrift

ELSBETH ContractCompliance: Vorzeigemodell für den künftigen Telesales Viele Verträge, unter anderem solche im sogenannten Dauerschuldverhältnis, wie im Bereich Mobilfunk, Internet oder Energie, erfordern heute schon die eigenhändige Unterschrift. Leider bewegen sich die Stornoquoten von telefonisch avisierten Verträgen, die schriftlich bestätigt werden müssen in Deutschland im Bereich zwischen 40 und 60 Prozent. Fein raus sind Anbieter […]

Wird Sprache wieder zum wichtigsten Kommunikationsmittel?

Wird Sprache wieder zum wichtigsten Kommunikationsmittel?

Es gibt bereits eine Reihe von persönlichen Sprachassistenten, wie Siri, Cortana und Google Assistant, und Startups nutzen künstliche Intelligenz und Analysen, um weitere persönliche Begleiter zu bauen. Es sieht also so aus, als steuerten wir auf eine zunehmend sprachgesteuerte Beziehung zur Technologie zu. Wie zuvor auf dem Consumer-Markt werden diese Stimmenaktivierungssysteme sich wohl am Ende […]

Enghouse Interactive reagiert mit QMS auf die EU-Richtlinie MiFID II

Enghouse Interactive reagiert mit QMS auf die EU-Richtlinie MiFID II

Modernste Technologien hinsichtlich Schnittstellen und Webclient stehen im Mittelpunkt der neuen Version 6.0 des als APAS bekannten „AND Phone Application Server“ der Marke „Andtek“. Ein Teil des Funktionsumfangs des APAS-Moduls „AND Recorder“ wird zukünftig durch die Lösung „Quality Management Suite“ (QMS) abgedeckt. Durch ihre Unabhängigkeit von APAS und Lösungsanbietern wie z.B. Cisco ist QMS auf […]

Karriere bei und mit Enghouse Interactive

Karriere bei und mit Enghouse Interactive

Enghouse Interactive steht für Chancengleichheit für alle Mitarbeiter. Wir sind stets auf der Suche nach qualifizierten und talentierten Menschen mit jeglichen Erfahrungen, um unsere Teams in Deutschland und der EMEA-Region zu verstärken. Egal ob Sie noch am Beginn Ihrer Karriere stehen oder ein erfahrener Profi sind, Enghouse Interactive ist der richtige Ort, um Ihre Karriere […]

Die MiFID-II-Richtlinie und ihre Vorschriften zur Anrufaufzeichnung

Die MiFID-II-Richtlinie und ihre Vorschriften zur Anrufaufzeichnung

MiFID II ist die Überarbeitung der 2007 verabschiedeten Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente (2004/39/EG), die gemeinhin als MiFID I (Markets in Financial Instruments Directive) bekannt ist. Wie von der Europäischen Kommission am 10. Februar 2016 verkündet, ist der derzeitige Termin für die Umsetzung der 3. Januar 2018. Die regulierten Unternehmen haben zwei Jahre Zeit, um […]